JURNAL IT - Seorang gadis berusia 10 tahun menghabiskan lebih dari 2.500 Poundsterling atau setara 46 juta jika dirupiahkan, di situs permainan Roblox setelah mengganti kata sandi pada tablet iPad keluarganya tanpa sepengetahuan ibunya.
Georgina Munday, yang berasal dari Denbighshire, telah memperingatkan orang tua lain untuk "berhati-hati".
Tesco Bank awalnya menolak pengembalian uang tetapi mempertimbangkan kembali dan meminta maaf setelah acara BBC Radio 4 "You and Yours" mengangkat kasus ini.
Roblox mengatakan bahwa mereka memiliki "kebijakan yang kokoh" untuk pembayaran yang tidak sah, dan Apple mengatakan bahwa pemberitahuan sebelum pembelian dapat digunakan.
Roblox memungkinkan pengguna untuk membuat permainan sendiri tetapi juga menawarkan pembelian dalam aplikasi untuk meningkatkan avatar pengguna dengan pakaian atau aksesori, serta menawarkan beberapa permainan berbayar.
Georgina Munday, yang berusia 44 tahun dan tinggal di Dyserth, mengatakan bahwa putrinya, yang memiliki autisme, telah bermain di tabletnya lebih lama akhir-akhir ini karena tidak sekolah setelah mengalami kesulitan di pendidikan reguler.
Awalnya, dia mengira seseorang telah meretas akun putrinya, tetapi segera menjadi jelas bahwa anak berusia 10 tahun itu berhasil mengganti kata sandi untuk mengizinkan pembayaran.
"Kami baru saja melihat ratusan transaksi, konfirmasi pembayaran, jadi kemudian panik datang - ya ampun, kartu ini milik siapa?," kata Georgina.
Putrinya berhasil menghabiskan lebih dari 2.500 pounds di situs tersebut, tetapi sebagian besar adalah transaksi kecil sekitar 20 pounds.
Selama sekitar seminggu, Georgina, yang merupakan seorang perawat, terus berhubungan dengan Apple dan banknya, Tesco Bank, dalam upaya untuk mendapatkan pengembalian uang tetapi keduanya menolak - dia mengatakan itu adalah "waktu yang mengerikan".
"Ini adalah waktu yang sangat menekan. Saya tidak bekerja saat ini, saya mengurus putri saya. Beberapa bulan terakhir ini cukup menegangkan, jadi mungkin kami tidak terlalu memperhatikan. Saya hanya berpikir bahwa saya harus membayarnya dalam cicilan selama beberapa tahun mendatang.
"Saya menelepon Tesco Bank dan mereka mengatakan, karena itu adalah putri saya, mereka tidak bisa melakukan apa pun. Jadi saya mencoba menghubungi Apple lagi - mereka hanya membacakan syarat dan ketentuan mereka. Jadi itulah saat saya menghubungi BBC, acara You and Yours."
Dalam waktu satu hari, Georgina mengatakan bahwa Tesco Bank menghubunginya untuk memberi tahu bahwa mereka akan mengembalikan uang tersebut sepenuhnya.
"Saya menangis - itu melegakan karena beban yang terangkat dari pundakku."
 |
| Pemain Roblox membuat game, menggunakan alat pengembang yang disediakan platform |
Apple mengatakan bahwa ada cara agar akun dapat diatur untuk mengingatkan orang tua sebelum anak ingin melakukan pembelian.
Perusahaan tersebut mengatakan bahwa orang tua dan wali tidak boleh mengungkapkan kata sandi atau mengaktifkan Fitur FaceID dan TouchID untuk anak mereka, dan fitur Minta Izin Pembelian harus diatur sehingga pembelian membutuhkan persetujuan sebelum dilakukan.
Waktu layar dihidupkan juga akan memungkinkan orang tua untuk menghentikan pembelian dalam aplikasi, tambahnya.
Tesco Bank mengatakan: "Kami telah melakukan tinjauan lebih lanjut atas kasus ini dan sekarang setuju dengan Nyonya Munday bahwa kami akan mengembalikan uangnya secara penuh.
"Kami meminta maaf kepada Nyonya Munday karena ini tidak diatur untuknya saat dia pertama kali menghubungi kami, dan karena itu kami juga mengatur pembayaran tambahan sebagai isyarat niat baik."
Georgina mengatakan bahwa dia tidak merasa senang membiarkan putrinya bermain game lagi.
"Putri saya tahu apa yang dia lakukan, dia mengganti kata sandi tetapi saya tidak berpikir dia mengerti betapa besarnya dampaknya."
Georgina mengatakan bahwa orang tua harus "berhati-hati" dan mengetahui apa yang sedang dimainkan anak-anak mereka.
"Anak-anak sekarang selangkah lebih maju dari orang tua. Kami mengira game Roblox ini cukup aman, terlihat cukup polos. Ada dunia yang luas di Roblox ini yang tidak kami ketahui."
Roblox mengatakan: "Roblox memiliki kebijakan yang kuat untuk memproses permintaan pengembalian dana di mana mungkin terjadi pembayaran yang tidak sah dari akun seseorang.
"Proses ini dijelaskan secara detail di pusat bantuan kami di sini.
"Orang tua juga memiliki akses ke sejumlah Kontrol Orang Tua yang dapat digunakan untuk menentukan berapa banyak anak-anak mereka bisa menghabiskan dan mengatur pemberitahuan pengeluaran untuk meningkatkan visibilitas pengeluaran anak-anak mereka di Roblox."(*)
0 Komentar