Bagaimana Rasanya Menjadi Relawan Hotline Bunuh Diri?

JURNAL IT - Kita akan melihat ke belakang layar dengan seorang relawan hotline bunuh diri di Samaritans of Singapore (SOS), sebuah organisasi nirlaba di Singapura yang berfokus untuk memberikan dukungan bagi orang yang terkena dampak bunuh diri.

Pada hari kerja, May (nama samaran), yang berusia 60-an, bekerja sebagai manajer administrasi. Pada akhir pekan atau setelah jam kerja, dia menjadi relawan di hotline Samaritans of Singapore (SOS) untuk berbicara dengan orang-orang yang mengalami pikiran dan gagasan bunuh diri.

Anggota relawan SOS beroperasi secara rahasia dan misterius. Aturan pertama menjadi relawan SOS adalah, kamu tidak membicarakan tentang relawan SOS.

Alasan dari operasi diam-diam ini adalah jika seseorang terungkap sedang melayani jalur telepon di SOS; keluarga, teman, dan kenalan mungkin akan merasa sadar untuk menelepon saat mereka membutuhkan bantuan. Praktik ini memastikan bahwa semua panggilan anonim, menciptakan ruang aman bagi para penelepon yang tertekan.

Program pelatihan di SOS sangat ketat, melibatkan relawan dari usia 23 tahun hingga 82 tahun. Pelatihan berlangsung selama sembilan bulan dan dibagi menjadi tiga fase.

Pada fase pertama, peserta pelatihan melakukan diskusi kelompok kecil dan peran bermain dalam skenario - mempelajari keterampilan mendengarkan aktif dan merespons secara empatik, cara mengelola berbagai jenis panggilan, dan perawatan diri secara emosional. 

Pada fase kedua, relawan melakukan penanganan panggilan nyata di bawah bimbingan mentor relawan. 

Pada fase terakhir, relawan membawa pengalaman mereka kembali ke kelas untuk merenungkan pembelajaran mereka dan mengasah keterampilan empati dan hotline yang lebih maju. 

Setelah pelatihan selesai, relawan dapat mulai menjawab panggilan di ruang telepon.

May telah menjadi relawan untuk SOS selama hampir 20 tahun. Kami berbicara dengannya tentang pengalamannya di sana.

Wawancara berikut telah diedit untuk alasan kejelasan.

Tanya:

Halo May! Mengapa kamu memilih untuk menjadi relawan di SOS?

Jawab:

Tampaknya cocok. Seorang samaritan yang baik adalah seseorang yang membantu orang lain. Dan kebijakan yang mereka tekankan di SOS adalah untuk melakukannya secara diam-diam. Jadi itu juga sangat menarik bahwa kamu melakukan sesuatu yang baik, dan itu tidak diketahui.

Tanya:

Apakah kamu ingat panggilan pertamamu?

Jawab:

Ada beberapa panggilan yang berkesan. Jadi saya ingat salah satunya. Ada seorang wanita muda, dan dia memiliki riwayat irisan, serta beberapa masa overdosis. Jadi ketika dia menelepon, dia sangat marah, kesal dengan keadaannya, dan merasa sangat putus asa. 

Jika seseorang sudah mencoba bunuh diri sebelumnya, maka sepertinya sesuatu yang mereka lakukan dengan kurang hambatan. Jadi itu benar-benar panggilan yang sangat sulit untuk tetap bersamanya, dan untuk menahan diri dari mengatakan, 'jangan lakukan ini, jangan lakukan itu.' Namun dengan semua pelatihan yang sudah kami terima, saya berhasil tetap bersama dia. Dan kemudian saya menyadari bahwa yang bisa kami lakukan hanyalah membuat dia berjanji, untuk tetap hidup sampai panggilan berikutnya.

Jadi itu sangat berkesan, karena membuat saya menyadari bahwa tujuan untuk bisa bertahan hidup selama beberapa jam, terkadang terasa begitu berat. Tapi jika kamu bisa, maka kamu bisa melihat ke beberapa jam berikutnya. Dan kemudian beberapa hari berikutnya.

Tanya:

Apakah itu salah satu panggilan tersulit Anda?

Jawab:

Ada beberapa panggilan seperti itu. Karena ini adalah ruang aman, orang-orang cenderung berbagi pemikiran yang gelap. Selalu sulit ketika orang berbicara tentang melukai diri sendiri. 

Ada seorang mahasiswa universitas dan dia tahu bahwa dia menderita skizofrenia. Dia memiliki pemikiran bunuh diri. Dan dia hanya berkata, 'mengapa?' Kira-kira seperti, 'Mengapa saya dibuat seperti ini?' Jadi sulit ketika kami tidak dapat menjawab. Ini adalah kesadarannya. Itu membuat saya berpikir bahwa kami hanya bisa menemani, kami tidak bisa menjawab mengapa.

Tanya:

Saya yakin panggilan-panggilan ini juga berdampak pada Anda. Bagaimana Anda mengatasi hal tersebut?

Jawab:

Apa yang terjadi di ruang telepon tetap di ruang telepon. Kami tidak membawanya pulang. Kami juga memiliki kesempatan untuk berbicara dengan sesama Samaritan dan staf. Ini adalah tekanan yang sangat unik... sehingga Anda benar-benar membutuhkan seseorang yang ahli dalam apa yang kami lakukan untuk memahami kesulitan khusus tersebut. 

Juga karena demi kerahasiaan, kami tidak pernah membicarakannya di rumah atau kepada teman-teman kami. Jadi kami tidak bisa meredakan stres dengan cara biasa.

Tanya:

Setelah hampir 20 tahun menjadi relawan hotliner, apa yang membuat Anda tetap melakukannya?

Jawab:

Bahwa karena itu masih membuat perbedaan. Jika saya merasa bahwa itu tidak membuat perbedaan, atau tidak membantu siapa pun, maka saya tidak akan melanjutkannya. Tetapi selama saya masih datang, dan ketika saya menerima panggilan, dan kemudian sang penelepon, entah itu mengucapkan terima kasih atau jauh lebih tenang... dan dengan orang yang berpikir untuk bunuh diri, ketika mereka dapat memberikan janji untuk menelepon kembali... itu yang membuat saya tetap melakukannya.

Tanya:

Pernahkah Anda meragukan kemampuan Anda untuk melakukan pekerjaan ini?

Jawab:

Ya, seseorang bisa terhenti oleh orang yang meminta Anda memberikan arti bagi mereka. Kemudian Anda benar-benar kebingungan, karena ini bukan panggilan pribadi. Anda tidak bisa benar-benar berbagi filosofi atau sikap Anda sendiri. Dan jadi, dalam pedoman apa yang SOS lakukan sangat sulit karena beberapa penelepon hanya ingin jawaban dari kami. Jadi kemudian saya mejadi ragu tentang apa yang harus dilakukan.

Tetapi pada akhirnya, semua orang ingin didengar. Jadi ketika mereka mengatakan mereka ingin jawaban, mereka sebenarnya ingin berbicara keluar dari pemikiran mereka sendiri.

Tanya:

Menurutmu, apa saja kualitas yang membantu saat berbicara dengan orang yang memiliki pemikiran untuk bunuh diri?

Jawab:

Saat saya menjalani pelatihan Samaritans, saya merasa bahwa modul-modul yang menekankan pendengaran dan empati seharusnya disampaikan secara luas kepada masyarakat umum. Karena sering kali saat kita tidak nyaman dengan topik tertentu, kita tidak ingin mendengarnya. Jadi terkadang orang tersebut merasa sendirian dan tidak didengar. 

Hal ini tentang bersedia mendengarkan ketika seseorang berbicara tentang rasa sakit, bukan mengatakan, 'Oh, tidak, mari kita tidak memikirkan itu. Mari kita pergi minum'. Terkadang Anda perlu mengatakan, 'Pasti sangat menyakitkan. Mau menceritakan sedikit lagi?'

Tanya:

Apakah pandanganmu tentang bunuh diri pernah berubah selama 20 tahun sebagai hotliner?

Jawab:

Saya melihat lebih banyak kasus seperti itu. Kecuali jika kematian akibat bunuh diri tidak terjadi di keluarga atau teman Anda, Anda hanya memiliki gagasan secara teoretis. Anda merasa sedih tentang itu, tetapi Anda tidak benar-benar memahami apa yang terjadi. 

Selama bertahun-tahun, saya menyadari bahwa ada titik 'tekanan'. Dan dalam beberapa situasi di mana seseorang memiliki kondisi mental, maka memiliki pemikiran untuk bunuh diri mungkin terjadi lebih sering, tetapi dalam banyak situasi, pemikiran untuk bunuh diri terkait dengan titik 'tekanan'. Dan jika orang tersebut dapat melewati titik 'tekanan' tersebut, maka mereka akan lebih sedikit berpikir untuk bunuh diri.

Jadi itu menumbuhkan pemahaman saya tentang faktor-faktor semacam ini. Dan karena kami dilatih, kesadaran saya terangkat saat orang berbicara tentang hilang selamanya, untuk tidur, dan tidak pernah bangun lagi. Kemudian saya sedikit lebih sadar bahwa itu bisa mengarah pada bunuh diri.

Tanya:

Itu sangat menarik, karena saya juga membaca bahwa pemikiran untuk bunuh diri datang dalam banyak bentuk yang berbeda, tidak selalu seseorang mengatakan, 'Saya ingin bunuh diri' atau 'Saya ingin mati'. Selama 20 tahun kamu berbicara dengan ribuan orang yang memiliki pemikiran untuk bunuh diri, apa saja variasi umum dari pemikiran untuk bunuh diri yang dapat diamati orang?

Jawab:

Nah, saya bukan ahlinya. Saya pikir ketika seseorang menyatakan banyak kelelahan, kelelahan, dan ingin tidur dan tidak bangun, itu akan membuat saya tidak nyaman. Juga, mengatakan bahwa tidak ada perbedaan apakah mereka di sini atau tidak di sini, 'Tidak ada yang peduli', 'Tidak ada perbedaan'. Itu adalah frasa tertentu yang menunjukkan kecenderungan. Mereka mungkin tidak memiliki rencana untuk melakukan apa pun, tetapi itu mengarah pada pemikiran untuk bunuh diri.

Tanya:

Apakah kamu memiliki saran untuk seseorang yang mengenal orang yang dicintainya yang memiliki pikiran untuk bunuh diri?

Jawab:

Selalu sangat menakutkan dan menyedihkan untuk mengetahui bahwa seseorang yang dikenal ingin mengakhiri hidupnya. Hal pertama yang harus dilakukan adalah memiliki rasa kasih sayang dan pengertian, dan kemudian memulai percakapan. Mereka dapat didorong untuk menelepon Samaritans, karena mungkin ada beban pribadi yang tidak akan mereka beritahu kepada Anda. Jadi itu adalah satu opsi.

Kemudian berbicara dengan mereka tentang apa yang mereka rasakan terkait mencari bantuan. Hal itu bisa berkisar dari medis, psikolog, atau konselor. Jadi banyak tergantung pada percakapan.

Hal lainnya adalah jika seseorang dengan tegas mengatakan bahwa mereka akan mencoba sesuatu dan orang yang dicintai semuanya merasa panik, karena mereka menerima pesan perpisahan... dalam situasi seperti itu, seseorang harus bersama dengan orang tersebut secara fisik. Itu harus menjadi prioritas. Seseorang harus menemukan orang tersebut dan pergi untuk bersama dengan orang tersebut.

Tanya:

Apa yang kamu perhatikan yang tetap tidak berubah dalam konteks kesehatan mental dan bunuh diri?

Jawab:

Merasa dihargai dan didengar. Kebutuhan tersebut tidak pernah berubah. Jadi apakah itu seseorang yang menelepon untuk mengeluh tentang tetangga yang meletakkan pot bunga di area mereka... terkadang penelepon tersebut tidak memiliki teman, sehingga penelepon tidak dapat mengungkapkan hal yang sepele seperti itu kepada siapa pun yang peduli untuk mendengarkan. Jadi didengar hampir sama dengan merasa dihargai. Hal itu tidak berubah bagi kita sebagai manusia.

Sumber: Ourbetterworld.org